給空姐寫一封模范表揚(yáng)信
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給空姐寫一封模范表揚(yáng)信1
Xxx航空公司:
首先,我要向您表示感謝,并向您推薦貴公司xx機(jī)場(chǎng)值機(jī)主任Xxx。
我和老公在X的下午乘坐你的CZ xxxx航班到xx的xx,換乘xx航班回XX。如果一切順利,轉(zhuǎn)會(huì)時(shí)間正好。但是沒想到czxxxx因?yàn)槟撤N原因在xx耽誤了40分鐘,讓我們很焦慮。不是我們的錯(cuò),因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)了,我們趕不上飛機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)。今晚回xx的目的是王先生明天上午10點(diǎn)要參加一個(gè)重要會(huì)議,我已經(jīng)和心理咨詢來訪者約好了,F(xiàn)在趕不上時(shí)間,意味著一切都會(huì)耽誤。這時(shí),xx航空的'值機(jī)主任在了解了我們的情況后,安慰我們不要擔(dān)心。她幫助我們協(xié)調(diào)航空公司。由于當(dāng)天晚上沒有飛往xx的航班,她協(xié)調(diào)了X早上xx航空最早飛往xx的航班,安排了我們當(dāng)天晚上的住宿,并詳細(xì)的告訴了我們第二天如何辦理登機(jī)手續(xù)。在她熱情周到的幫助下,我們坐了班車,住進(jìn)了免費(fèi)的xx酒店,最后安詳?shù)乃。第二天,有人打電話要早餐,直接送到機(jī)場(chǎng)。他們?cè)赬i局長已經(jīng)解釋過的指定柜臺(tái)辦理了入住手續(xù)。他們最早在7點(diǎn)40分登上了飛往xx的xx飛機(jī),9點(diǎn)左右抵達(dá)xx。我老公準(zhǔn)時(shí)參加了會(huì)議,我也準(zhǔn)時(shí)接見了來訪者。一切都很順利!
在此,我懇請(qǐng)貴公司表揚(yáng)Xi xx董事為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)。請(qǐng)向Xi xx導(dǎo)演轉(zhuǎn)達(dá)我們誠摯的謝意!也祝你公司蒸蒸日上,蒸蒸日上!
xx
Xx年x月x日
給空姐寫一封模范表揚(yáng)信2
xx航空公司:
我給你們公司xx機(jī)場(chǎng)的員工最好的評(píng)價(jià)和真誠的感謝!元旦期間,我從訂票中心訂了xx的往返機(jī)票,準(zhǔn)備帶家人去xx過年。我回北京是X月X日上午czxxxx。到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí),機(jī)場(chǎng)告訴我沒有訂票記錄(應(yīng)該是錯(cuò)過訂票)。這時(shí),我打電話給預(yù)約中心,沒人接。我很著急。我快60歲了,三高。這時(shí),我有點(diǎn)不舒服。機(jī)場(chǎng)工作人員在了解了整個(gè)情況后,小心翼翼的安慰我們,不要急,不要急,他們會(huì)為我們解決問題,然后馬上把我們的情況打電話給有關(guān)部門,要求盡快處理。跑前跑后,幾經(jīng)周折,終于為我們做好了這趟航班的機(jī)票,并詳細(xì)告知了注意事項(xiàng)和登機(jī)地點(diǎn)。就這樣,我們順利回到了xx。
在這個(gè)過程中,我的心從焦慮、焦慮變成了放松、平靜,然后是感激和感動(dòng)。你們公司的云xx給了我們最需要的幫助!她友善的笑容和溫暖的.語言撫慰著我們的情緒,她的方法和幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動(dòng),更感謝她。今天,我要向云xx表示衷心的感謝!希望貴公司能幫忙傳達(dá)一下,贊一下。
Xx有這么關(guān)心旅行者的員工,公司怎么可能不前進(jìn)!希望未來xx會(huì)有更多像游客一樣焦慮,像游客想的那樣為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工。企業(yè)怎么能不發(fā)展!
祝好人一生平安,祝xx航空公司興旺發(fā)達(dá),成為藍(lán)天中最亮的一顆星!
xxx
Xxxx年xx月xx日
給空姐寫一封模范表揚(yáng)信3
東航空乘們!
很抱歉花了這么長時(shí)間寫這封信!12月12日乘坐MU5108航班從北京飛回上海。
同一天,因?yàn)榈綑C(jī)場(chǎng)安檢后沒有開始檢票,我就坐在候機(jī)樓休息區(qū)等著。當(dāng)時(shí)休息區(qū)座位比較緊,就在68號(hào)登機(jī)口登機(jī),可惜附近已經(jīng)坐滿了,只能做對(duì)面,沒有確認(rèn)哪個(gè)登機(jī)口在附近。因?yàn)闆]有座位,我把電腦包放在背后,一模一樣。當(dāng)我起床登機(jī)時(shí),我匆忙地留下了我的電腦包。
去汽車輪渡后,可能沒有意識(shí)到因?yàn)橐路刃欣钤,手里沒有電腦包。
去汽車輪渡,發(fā)現(xiàn)電腦包不見了,心里很緊張,很亂,由于工作內(nèi)容都在電腦里,而電腦本身屬于公司財(cái)產(chǎn),作為企業(yè)員工,如果丟了,這個(gè)責(zé)任很大,對(duì)我來說更難以承受。
登機(jī)后,我立即詢問了機(jī)上的機(jī)組人員。一開始有個(gè)姓張的空姐很熱情的幫我,詳細(xì)的聽了我的提問,說會(huì)給空姐反饋。但是我可能是太焦慮太緊張了,5分鐘左右得不到回答坐不住,就去找其他空乘幫忙了。這次幫我的是空姐李從英。她很熱情,詳細(xì)聽了我的提問,馬上給機(jī)艙經(jīng)理王啟平打了電話。在他們的安慰下,我的焦慮情緒得到了緩解,我坐回到座位上等待消息。起飛前沒找到回復(fù)。之前幫助過我的乘務(wù)員也告訴了我失物招領(lǐng)處的電話號(hào)碼。我也給失物招領(lǐng)處打了電話,但是沒有得到任何回復(fù)?赡苁且?yàn)槲覠o法描述丟失電腦包的位置,導(dǎo)致收到電腦包的信息延遲。
一路到航班都很郁悶,從來沒有要過吃的。兩位乘務(wù)員還特意問我需要不需要,反復(fù)寬慰我會(huì)找到的,不用擔(dān)心。
到了上海后,王經(jīng)理還是很熱情,給我講了一些在機(jī)場(chǎng)找回失物招領(lǐng)的方法,并說下一班飛機(jī)回北京的時(shí)候會(huì)幫我找。
當(dāng)時(shí)是下午5點(diǎn)左右。王成局長回京后,馬上幫我了解情況,馬上打電話告訴我電腦找到了。事實(shí)上,我在機(jī)場(chǎng)拿到了失物招領(lǐng)電話,確認(rèn)我的電腦包已經(jīng)找到,但王經(jīng)理熱情的.電話讓我深受感動(dòng)。
王經(jīng)理還熱情地幫我把電腦包從北京送到上海。其中,李局長也提供了很多幫助。還浪費(fèi)了很多個(gè)人時(shí)間幫我拿包。非常抱歉,再次感謝兩位乘務(wù)員。
這次經(jīng)歷本來是我作為乘客的個(gè)人過錯(cuò),但是幾個(gè)機(jī)組人員都很熱心的幫我找回和歸還失物,真的很感動(dòng),也很感謝我。
在此,向東航在北京的空乘人員表示衷心的感謝,以后我會(huì)堅(jiān)定地選擇乘坐東航的航班。
也許一個(gè)案例不能說明太多,但我相信乘務(wù)員的熱情和善意一定會(huì)讓乘客真心肯定東航的服務(wù)質(zhì)量。
就我個(gè)人的商業(yè)知識(shí)而言,有一種理論認(rèn)為,客人有四個(gè)層次:第一,他們知道商品,然后他們購買,然后他們?cè)谙乱粋(gè)層次重用,在最高層次,他們?cè)敢庀蚱渌麧撛诳蛻敉茝V。我相信通過這次經(jīng)歷,我和東航已經(jīng)屬于四級(jí)客戶了。而且我也相信,在這個(gè)商業(yè)時(shí)代,四級(jí)客戶占總客戶的比例是一個(gè)非常重要的競(jìng)爭指標(biāo)。
再次感謝東航北京分公司全體乘務(wù)員,特別是王經(jīng)理和李總的熱情幫助。
xxx
Xx年x月x日
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