員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范1
XX集團(tuán)前身是一家國有公司，經(jīng)過20xx年改制成為一家民營公司，是以客運(yùn)、深港物流為主的多種經(jīng)營的綜合性公司。公司轉(zhuǎn)制后，讓我們感受最深的是：面對(duì)激勵(lì)的市場競爭，盈利是公司生存的根本，這需要我們堅(jiān)持憂患守業(yè)、控制成本，規(guī)范行為、穩(wěn)健踏實(shí)的作風(fēng)，逐步把公司管理從放任型、經(jīng)驗(yàn)型、制度型向文化型的層面推進(jìn)，使管理從內(nèi)涵上發(fā)生質(zhì)的變化，收到了事半功倍的效果。
公司文化是公司管理的重要內(nèi)容，是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過公司經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)踐所形成的，并為全體成員所遵循的經(jīng)營理念、工作精神、社會(huì)責(zé)任意識(shí)以及道德行為規(guī)范等，是團(tuán)隊(duì)智慧的厚重積淀。
公司文化不是僅僅為了制定公司愿景、價(jià)值觀、公司方針、目標(biāo)，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識(shí)和價(jià)值認(rèn)同，是員工們發(fā)自內(nèi)心去自覺實(shí)施的行為準(zhǔn)則，是公司管理和公司經(jīng)營品牌的靈魂，所以，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。
之所以能在強(qiáng)手林立的.市場拼搏中生存、發(fā)展，一個(gè)重要原因就是我們十分重視推進(jìn)公司文化建設(shè)，十分重視用公司文化教育公司員工，塑造公司品牌。我們在推進(jìn)公司文化建設(shè)中，始終緊緊圍繞著公司倡導(dǎo)的“忠誠、肯干、能干”的公司精神開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。
忠誠，就是要以一顆真誠之心對(duì)待工作，服務(wù)公司。真正做到為公司著想，工作讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心、讓身邊同事滿意。堅(jiān)持真誠相待，誠實(shí)守信，為公司塑造一個(gè)全新的形象。
肯干，就是愛崗敬業(yè)，以德操守，以一顆熱忱之心對(duì)對(duì)待工作，不講個(gè)人條件、吃苦耐勞精神，苦活、累活、臟活搶著干，通過把本職工作做好，并協(xié)助部門工作出色完成，進(jìn)而配合整個(gè)集體工作目標(biāo)達(dá)成。這種肯干精神對(duì)自己所從事的事業(yè)有執(zhí)著的追求，樂于奉獻(xiàn)，牢固樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不計(jì)較一時(shí)一事的個(gè)人私利，放眼全局，熱忱地為顧客服務(wù)，為公司服務(wù)。
能干，就是集忠誠之真心、肯干之熱情與本身之智慧，以最短時(shí)間、最出色完成工作。能干是以智慧指導(dǎo)工作，少走彎路、以巧干精神，搶時(shí)間、速度，參與市場競爭，并能在工作中提出合理化建議，帶動(dòng)公司整體工作效率提高，出色完成公司年度工作目標(biāo)。能干這種精神對(duì)外就是以“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的戰(zhàn)略方針去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢;對(duì)內(nèi)部就是通過引導(dǎo)，在公司內(nèi)部控制成本增長，挖掘管理潛力，做到全公司上下思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，圍著同一目標(biāo)------公司的發(fā)展繁榮而后奮斗。
事實(shí)上，公司文化不只是能用“忠誠、肯干、能干”等幾名話所能概括的，它只是十大價(jià)值觀之一。十大價(jià)值觀代表了XX公司的文化核心，它涵蓋著指導(dǎo)公司制定經(jīng)營策略、推進(jìn)管理制度建設(shè)的理念;涵蓋著公司員工為人、處世和做事的原則;涵蓋著對(duì)公司人與事的是非評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。它是團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的文化積淀，是集團(tuán)公司的寶貴財(cái)富。
公司文化是一種資本，一種競爭力和品牌，健康向上的公司文化，是公司戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力，能激勵(lì)人們在競爭中獲得成功，并不斷挑戰(zhàn)自我，形成一種積極向上的公司源動(dòng)力。我們必須把握住這股公司文化的動(dòng)力，引領(lǐng)我們公司朝公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。
員工行為規(guī)范2
通過對(duì)于員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足，以及跟個(gè)人行為規(guī)范之間的差距。例如；我們的走路，都習(xí)慣性的一群人一起走，一起說話不排隊(duì)走走停停一邊走一邊大鬧嘻嘻哈哈......通過對(duì)于員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)到我們行為是不對(duì)的，因?yàn)槲覀兊男袨榕e動(dòng)都不只是單單的代表我們自己，而是我們的行為代表的是煉焦車間形象，更代表了中煤旭陽的形象、所以我們每個(gè)人都要認(rèn)真得學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范，更好的規(guī)范自己的行為。
從這學(xué)習(xí)仲讓我們更加的認(rèn)識(shí)到在以后的工作中，我們應(yīng)付從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有全局意識(shí)，在工作中培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和工作能力，對(duì)自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能按時(shí)按質(zhì)完成，工作，對(duì)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)性重求比較嚴(yán)格，容不得一點(diǎn)的失誤和拖延，也要我們在工作上細(xì)之又細(xì)，慎之又慎，工作作風(fēng)正派說的少做的多，能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。遵守行為準(zhǔn)則德勤能績?nèi)姘l(fā)展在春節(jié)后開工的第一天即2月21日上午10：30，公司董事長召集了各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，安排部署了20xx年的工作，董事長在總結(jié)20xx年工作取得的成績和寶貴經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)20xx年工作提出了在繼續(xù)抓好四大指標(biāo)、五個(gè)堅(jiān)持的基礎(chǔ)上突出“優(yōu)化、規(guī)范、調(diào)整”三大主題并對(duì)班組長及以上干部突出了德勤能績四個(gè)方面的'嚴(yán)格要求。毛主席教導(dǎo)我們：“正確路線確定之后，干部就是決定的因素�！庇纱丝梢姡獙�(shí)現(xiàn)董事長提出的20xx年目標(biāo)，必須全面提高干部素質(zhì)，而干部素質(zhì)是通過干部及員工自覺遵守《基本行為準(zhǔn)則》的過程中，以“德、勤、能、績”的形式表現(xiàn)的。 “德”，主要是看干部在政治、思想、作風(fēng)、紀(jì)律和道德品質(zhì)等方面的素質(zhì)，尤其要注重通過對(duì)干部的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)的考察，了解和把握干部的思想政治素質(zhì)。
“能”，主要是看干部的理論水平、綜合決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、管理指揮能力、文化及專業(yè)技術(shù)水平等。 “勤”，主要是看干部是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感；工作是否勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；是否具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，積極進(jìn)取，百折不撓；是否善于開動(dòng)腦筋，解放思想，實(shí)事求是，講真話、辦實(shí)事、求實(shí)效，開創(chuàng)工作新局面；是否具有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，始終保持同員工的密切聯(lián)系，尊重員工的首創(chuàng)精神，深入生產(chǎn)第一線，調(diào)查研究，從生產(chǎn)一線汲取營養(yǎng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。 “績”，主要是看干部在完成任期目標(biāo)和履行崗位職責(zé)過程中，通過所提出的工作思路、采取的措施、發(fā)揮的具體作用而取得的工作實(shí)績等。干部要對(duì)自己的工作實(shí)績進(jìn)行科學(xué)分析，全面、客觀、準(zhǔn)確地加以把握，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率及其價(jià)值，對(duì)公司持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展以及建設(shè)以“落實(shí)”為核心的企業(yè)文化建設(shè)所產(chǎn)生的直接或間接的影響，尤其要注重自己在其所分管的具體工作中所起到的直接或主要的作用。在德、勤、能、績四個(gè)方面，“德”是核心，處在“首要”位置；“勤”是不可缺少的必要條件，地位處在“必要”位置；“能”是本領(lǐng)，處在“重要”位置；績是成果，是管理和工作的結(jié)果，也是考核的重點(diǎn)，績的地位處在“重點(diǎn)”位置，“德、勤、能、績”四個(gè)方面有著密切的關(guān)系，四者之間的關(guān)系是：德是統(tǒng)帥、能是將領(lǐng)、勤是士兵、績是戰(zhàn)果，有德、有勤、有能就能創(chuàng)造績�？�，尤其是工作成績．是在德勤能三者相互作用下，在工作中獲得的物質(zhì)和精神成果。德、勤、能、績?nèi)币徊豢�，這就是德、勤、能、績四者間的關(guān)系。
綜上所述，對(duì)于每位企業(yè)成員特別是干部來說，了解德、勤、能績的內(nèi)涵和這四者之間的關(guān)系是必要的。這將有利于干部和員工在個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻以企業(yè)發(fā)展為己任，銳意創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，取得更大的成績。
員工行為規(guī)范3
員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是企業(yè)形象的再現(xiàn)。所以，不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。
一、基礎(chǔ)規(guī)范
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1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的，為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的.形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
（二）、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
（三）、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
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1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡（胸牌）”。
5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。
（二）、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
（三）、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿；椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。
6、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
7、握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對(duì)方并示以微笑。
員工行為規(guī)范4
一、廚房職業(yè)道德
敬業(yè)愛崗，誠實(shí)守信；
鉆研業(yè)務(wù)，提高技能；
恪守規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)辦事；
講究衛(wèi)生，安全生產(chǎn)；
厲行節(jié)約，綜合利用；
遵紀(jì)守法，嚴(yán)格自律。
二、廚房紀(jì)律
1 、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項(xiàng)員工管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。
2 、服從行政管理人員安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延和終止工作。
3 、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4 、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，按時(shí)作息，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗、不私自換班。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、打架。
7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、履行廚房衛(wèi)生管理制度，講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺(tái)面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對(duì)因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。
10 、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12 、嚴(yán)守餐廳的'商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密文件，不得向無關(guān)者泄露。如有查詢，可請查詢者通過正常手續(xù)與餐廳聯(lián)系。
13 、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。
14 、不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自將廚房食品交與他人，不得借口食物變質(zhì)而丟掉。
15 、不得坐臥案板及工作臺(tái)上。
16、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品的個(gè)人物品進(jìn)入餐廳。
17 、工作結(jié)束后認(rèn)真做好各自的“6常”工作。
三、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1 、員工當(dāng)班時(shí)必須穿著工作服，戴發(fā)帽，佩戴工號(hào)牌，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2 、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。
4 、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5 、袖口、褲角系緊，無開線。
6 、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7 、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8 、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。
9 、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10 、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。
員工行為規(guī)范5
通過對(duì)于員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己的不足，以及跟個(gè)人行為規(guī)范之間的差距。
例如；我們的走路，都習(xí)慣性的.一群人一起走，一起說話不排隊(duì)走走停停一邊走一邊大鬧嘻嘻哈哈。通過對(duì)于員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)到我們行為是不對(duì)的，因?yàn)槲覀兊男袨榕e動(dòng)都不只是單單的代表我們自己，而是我們的行為代表的是煉焦車間形象，更代表了中煤旭陽的形象、所以我們每個(gè)人都要認(rèn)真得學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范，更好的規(guī)范自己的行為。
從這學(xué)習(xí)仲讓我們更加的認(rèn)識(shí)到在以后的工作中，我們應(yīng)付從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有全局意識(shí)，在工作中培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和工作能力，對(duì)自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)能按時(shí)按質(zhì)完成，工作，對(duì)時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)性重求比較嚴(yán)格，容不得一點(diǎn)的失誤和拖延，也要我們在工作上細(xì)之又細(xì)，慎之又慎，工作作風(fēng)正派說的少做的多，能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
員工行為規(guī)范6
第一章總則
第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。
第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。
第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。
第二章服務(wù)員必備
第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；
2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；
3、細(xì)致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；
4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
第六條：較高的服務(wù)知識(shí)
應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。
第七條：熟練的服務(wù)技巧
針對(duì)不同的'顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式、手段，使顧客達(dá)到滿意的效果。
第八條：快捷的服務(wù)效率
為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速而無誤。
第三章服務(wù)理念
第九條：顧客是我們真正的主人。
第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)
第十一條：顧客總是有理。
員工行為規(guī)范7
第一章總則
第一條為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、規(guī)范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工行為的依據(jù)。
第三條公司各部門負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。
第四條公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的企業(yè)形象。對(duì)違反行為規(guī)范的，有勸阻和糾正的義務(wù)。
第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。
第二章職業(yè)道德基本規(guī)范
第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范
第六條忠誠公司，熱愛團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜公司榮譽(yù)，保守公司機(jī)密，愛司如家，無私奉獻(xiàn)，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
第七條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行道德基本規(guī)范，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。
第八條誠實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。
第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán)隊(duì)。
第十條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和統(tǒng)一服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業(yè)形象。
第十一條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。
第十二條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，干一行，愛一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。
第十三條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。
第十四條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到、早退，不做與工作無關(guān)的事。
第十五條提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。
第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范
第十六條知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對(duì)公司給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報(bào)，對(duì)公司具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報(bào)公司。
第十七條令行禁止，恪盡職守。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。
第十八條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)�？朔萌酥髁x，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績效；勇于批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
第十九條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。
第二十條言行得體，注重形象。自覺把自己作為公司精神風(fēng)貌的個(gè)體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司形象。
第二十一條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團(tuán)結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。
第二十二條平等待人，尊重下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。
第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場。
第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理公司和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。
第二十五條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)借鑒新知識(shí)和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。
第三章職業(yè)形象具體規(guī)范
公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。
第一節(jié)儀容儀表
第二十六條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。
第二十七條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。
第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。
第二節(jié)言行舉止
第二十九條站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。
第三十條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。
第三十一條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。
第三十二條工作中提倡使用普通話，自覺運(yùn)用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號(hào)，不稱兄道弟。與上級(jí)、長輩和女士講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過分隨意。
第三節(jié)公關(guān)禮儀
第三十三條握手禮節(jié)：
1、握手時(shí)，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。
2、握手時(shí)眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。
3、握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。
4、作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。
第三十四條接打電話：
1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。
2、在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/小姐，您好”。
3、認(rèn)真傾聽對(duì)方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對(duì)方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。
4、如對(duì)方通知或詢問某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄并復(fù)述給對(duì)方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。
5、在接聽電話時(shí)，無論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。
6、通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。
7、對(duì)于打錯(cuò)的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。
8、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練，不要長時(shí)間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。
9、打出電話時(shí)，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。
第三十五條接遞名片
1、名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。
2、遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。
3、接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>
第三十六條接待客人
1、客人來訪時(shí)，要起身主動(dòng)問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽取客人的講話。對(duì)客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。
3、如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。
4、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的'左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。
5、與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。
第三十七條訪問客戶
1、訪問客戶前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪問日程。
2、訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話通知對(duì)方，說明原因并真誠地表示歉意。
3、如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來訪問。
4、向客戶自我介紹時(shí)，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)調(diào)成靜音，談話過程中一般不應(yīng)接打電話，以示對(duì)客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。
5、與客戶會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對(duì)客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶給予的接待表示感謝。
第三十八條乘車禮儀：
1、如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機(jī)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開道。
2、如與上級(jí)、女士或長輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級(jí)、女士或長輩的乘車習(xí)慣，并請他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。
3、乘車抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，協(xié)助其下車。（下級(jí)、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級(jí)、女士和長輩）。
第三十九條會(huì)議禮儀：
1、開會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場，依會(huì)議安排落座。
2、會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場秩序，不得從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場內(nèi)接打電話。中途有事退場動(dòng)作要輕，不要影響他人。
3、一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級(jí)（或主人）座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級(jí)（或主方）座席。
在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放置到位。
第四節(jié)辦公環(huán)境
第四十條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應(yīng)提前10—15分鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。
第四十一條愛護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。
第四十二條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室用電話聊天，工作時(shí)間不得在電腦上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站信息。
第四十三條注意安全節(jié)約。離開辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后離開者應(yīng)保證關(guān)好門窗。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。
員工行為規(guī)范8
一、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，培養(yǎng)良好的.衛(wèi)生和服務(wù)意識(shí)。
二、準(zhǔn)時(shí)上下班，下班無事不得在店內(nèi)逗留，以免影響他人工作。
三、上班前應(yīng)檢查自己的儀容儀表，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
三、按照排班表上班，要換班或請事假須提前一天征得上級(jí)同意，請病假須有醫(yī)院的病歷證明，否則視為曠工。
五、不得使用客用設(shè)施和用品，不得在客房內(nèi)留宿親友，上班時(shí)間內(nèi)不得洗澡、洗頭。
六、上班時(shí)間不得接打私人電話，不得用電話或?qū)χv機(jī)聊天、開玩笑。
七、上班時(shí)間不得會(huì)客，不得擅自帶親友參觀客房或在店內(nèi)逗留。
八、上班不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。
九、嚴(yán)禁使用和私拿低值易耗品和酒店其它物品。
員工行為規(guī)范9
前言
為了加強(qiáng)xx集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機(jī)制，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，xx集團(tuán)結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況，特制定《xx集團(tuán)員工行為規(guī)范》，本規(guī)范是xx集團(tuán)每一位在職員工，應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括的內(nèi)容有：企業(yè)形象、個(gè)人形象、上班形象、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、銷售禮儀等。我們要用共同的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，規(guī)范集團(tuán)員工的思想和行為，要求全體員工以營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的綜合競爭力為出發(fā)點(diǎn)，使每個(gè)集團(tuán)員工，都有體現(xiàn)xx集團(tuán)“量身制作、貼身服務(wù)”服務(wù)理念的行為和表現(xiàn)，同時(shí)造就一支適應(yīng)現(xiàn)代科技服務(wù)需要的，具有良好服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)良服務(wù)，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的集團(tuán)公司職工隊(duì)伍，特制訂本員工行為規(guī)范。
本規(guī)范所稱“員工”包括集團(tuán)公司正式員工、聘用制員工，及各種臨時(shí)性工作人員。
第一章：企業(yè)形象
企業(yè)須為消費(fèi)者提供消費(fèi)場所，良好的銷售環(huán)境不僅體現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌和服務(wù)能力，而且在一定程度上可向消費(fèi)者起到促進(jìn)消費(fèi)功能，因此，銷售廳外觀須做到清凈明亮、整潔美觀、方便合理。
銷售環(huán)境
銷售廳外觀：
�、黉N售場所應(yīng)設(shè)置在人口流量較大、環(huán)境優(yōu)雅的地段，盡量靠近本集團(tuán)業(yè)務(wù)消費(fèi)的消費(fèi)群體。
②銷售前廳門楣必須裝設(shè)xx集團(tuán)，企業(yè)識(shí)別標(biāo)志與企業(yè)名稱標(biāo)牌。（夜間須在明顯位置設(shè)夜間燈光顯示）保持清潔并做到形象鮮明。
③必須在明顯位置設(shè)立營業(yè)時(shí)間牌，（夜間須設(shè)夜間服務(wù)時(shí)間燈光顯示）并保持夜間燈光顯示。
④銷售廳門口左右5米距離之內(nèi)嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，禁止閑雜人員長期逗留、休息。
⑤規(guī)劃出便于消費(fèi)者停放交通工具的區(qū)域，并以明顯標(biāo)志標(biāo)識(shí)。
�、拊阡N售廳門口設(shè)立公告牌并擺放規(guī)整，用于集團(tuán)公司內(nèi)部信息傳播。
�、邍�(yán)禁在門廳附近胡亂涂寫、張貼。
⑧保持銷售廳周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔。
銷售廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施：
�、黉N售廳內(nèi)部須按照方便、舒適顧客的原則，營造布局合理、舒適大方、宜人的銷售環(huán)境。
�、诒３謴d內(nèi)環(huán)境24小時(shí)清潔；保持廳內(nèi)空氣流通、光線充足；保持溫度適宜。
�、厶峁┯耙粼O(shè)備，為顧客提供悠揚(yáng)的背景音樂和產(chǎn)品廣告視頻。
�、芴峁┚G色盆栽，并使其生長旺盛，營造良好的綠色銷售氛圍。
�、萏峁╊櫩托菹⒁�、報(bào)架，放置書籍、報(bào)紙、便于顧客和陪同人員休息、閱讀。
�、拊O(shè)置老、殘和孕婦專座，并在相應(yīng)位置標(biāo)識(shí)清楚。
⑦提供飲水機(jī)、純凈水、和一次性飲水杯。
�、酁槲鼰燁櫩吞峁┪鼰焾鏊跋鄳�(yīng)設(shè)施，無條件可出示禁止吸煙的公眾標(biāo)識(shí)牌。
�、嵩O(shè)置產(chǎn)品資料宣傳臺(tái)，并將企業(yè)和產(chǎn)品宣傳資料整齊的擺放在上面，便于顧客翻閱、帶走。
�、馀渲秒娮訒r(shí)鐘、日歷。
�、僭O(shè)置顧客意見薄，接受監(jiān)督并及時(shí)處理顧客反饋意見。
第二章：個(gè)人形象
良好的個(gè)人形象是企業(yè)風(fēng)采的體現(xiàn)，不僅表現(xiàn)個(gè)人的品質(zhì)、對(duì)待工作的思想狀態(tài)以及個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)，而且反映企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，充分體現(xiàn)企業(yè)形象。企業(yè)員工須做到著裝得體、談吐清楚、舉止大方。
男士
著裝
前廳工作人員身著集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定的制服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，領(lǐng)帶緊束（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)）。（若無統(tǒng)一制服，男士著裝以西服為宜，且必須干凈挺刮，緊束領(lǐng)帶，大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，領(lǐng)帶與西服配套相宜，不宜太夸張，西服上衣扣子，單排兩�？畚鞣瑧�(yīng)當(dāng)只系上面的一粒，單排三�？畚鞣�(yīng)系上邊的兩粒衣扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，皮鞋應(yīng)選擇經(jīng)典的黑色或藏藍(lán)色，彰顯男士的穩(wěn)重大方。）
夏季男士著短袖襯衫、領(lǐng)帶、長褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子不系，其余必須系緊，下擺須束腰，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤腳或赤腳穿鞋。
工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。上班時(shí)間公裝須端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
皮帶以黑色為宜。
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
統(tǒng)一黑色皮鞋、黑、藍(lán)或深灰色襪。
常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味。
儀容儀表
頭發(fā)：
發(fā)型應(yīng)以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，長度以不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)為宜，不許染發(fā)、燙發(fā)。
五官：
保持臉部干凈、清潔，每天剃須，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈、無異物，不得佩帶耳飾、頸飾。
保持口齒干凈、清潔，無異味，中午上班之前不許吸煙、酗酒、吃刺激性食物。
手部：
保持手部、指甲清潔，不留長指甲，除婚戒、手表除外，不得佩帶其它裝飾物。
體態(tài)行為
站姿：
自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），雙臂自然下垂或左手蓋住右手放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹。
坐姿：
落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐時(shí)動(dòng)作要輕柔，不要拉椅，和弄出聲響，影響到他人。
就坐：就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，手自然地放在雙膝、或左手蓋住右手平放于小腹前或辦公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背，雙腿自然分開，間距不超過肩寬，不得搖腿、翹腿、翹腳。
離坐：離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，
離座時(shí)要先起立，確立方向后方可離開，動(dòng)作輕柔，不可發(fā)出聲響。
走姿：
方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
女士
著裝：
前廳女性銷售、工作人員身著集團(tuán)公司統(tǒng)一工服、襯衫、領(lǐng)結(jié)、皮鞋，衣扣扣好，拉鏈拉好，女性夏季襯衫下擺必須束入腰際。
端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。
女性員工統(tǒng)一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂�、運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋或赤腳穿鞋上班。
夏季穿裙裝時(shí)，不許穿黑色或帶花絲襪，必須統(tǒng)一穿肉色長筒絲襪或連褲襪，且不能有破損和補(bǔ)過的痕跡。
常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味，不許使用香味過濃的香水。
儀容儀表
頭發(fā)：
頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，短發(fā)攏到耳后；長發(fā)不得過肩、披散，不許染搶眼的色彩和作怪異的發(fā)型。
五官
保持臉部干凈，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷抹。
不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的飾品，項(xiàng)鏈須佩帶在衣領(lǐng)內(nèi)部，耳飾只許佩帶素色耳針一對(duì)。
保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，不得出現(xiàn)口齒不潔、口氣異常現(xiàn)象。
手部
保持手部、指甲干爽清潔，不留長指甲（指甲不長于指頭2毫米），可涂無色光亮指甲油。
手指只許佩帶戒指一枚，且造型不許奇特。手腕只允許佩帶手表。
體態(tài)行為
站姿：
自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙臂自然下垂左手蓋住右手疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹；雙腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
坐姿：
落座：女性員工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座時(shí)應(yīng)右手按住衣服前角，左手撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要拉椅和弄出聲響，影響到他人。
就坐：就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，將左手蓋住右手，放在雙膝或工作平臺(tái)上，挺胸收腹，雙腿并攏，也可向左或右傾斜。不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背。不得搖腿、翹腿、翹腳。
離坐：離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時(shí)要先起立，站立確定方向后方可離去，動(dòng)作要輕柔，不可發(fā)出聲響。
走姿：
方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，女走“一”字步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。
第三章：上班形象
集團(tuán)員工的崗位形象是集團(tuán)公司企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，員工們的的一舉一動(dòng)不僅彰顯個(gè)人風(fēng)采，也是營造井然有序，優(yōu)良工作氛圍的有力保障。
在崗員工應(yīng)精神飽滿、樂觀、和藹、認(rèn)真勤奮、注重儀表；高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。
員工需提前五分鐘到達(dá)工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，上班不看無關(guān)書刊及報(bào)紙，不撥私人電話。
推遲五分鐘下班，清理收拾好文件、辦公用品，并清潔周圍環(huán)境，保持良好狀態(tài)。
認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作，對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi)容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，每天工作必須每天做完，提倡天天有進(jìn)步，上下道工序之間的工作必須認(rèn)真交接，事事著落。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)，勿因疏忽而造成重大損失。
開會(huì)時(shí)間不遲到，確定不能參加會(huì)議時(shí)，提前告知會(huì)議召集人。
召集會(huì)議應(yīng)提前發(fā)書面通知，說明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者。
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
在銷售廳、通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)心集團(tuán)公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：
在辦公區(qū)域內(nèi)打瞌睡、閑聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸煙、吃食品。
個(gè)人辦公區(qū)桌上胡亂擺放，亂扔文件、紙張、紙團(tuán)、廢棄物等與工作無關(guān)的物品。
在辦公區(qū)的墻面、桌面、電腦上貼、寫、刻、劃。
在電源、用電設(shè)備旁擺放水杯。
個(gè)人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時(shí)清理
電腦屏幕、鍵盤長時(shí)間不清理
個(gè)人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂
桌洞下堆積雜物
發(fā)送與工作無關(guān)的手機(jī)短信
下班后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)
借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并放置整齊。
不注重個(gè)人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體臭不潔。
在客人面前做不雅動(dòng)作。
在辦公區(qū)播放、收聽音樂和玩游戲。
在大庭廣眾下整理衣服、化妝、吐痰、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
第四章：溝通禮儀
良好的溝通禮儀容易建立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，可使企業(yè)容易獲得公眾的好感和信賴，并在激烈的競爭中游刃有余。溝通禮儀的行為規(guī)范是企業(yè)與企業(yè)、客戶之間交流的橋梁。
表情：
在崗工作人員要面部表情要親切、自然，熱情大方，要面帶微笑，但要是發(fā)自內(nèi)心的真誠、友善的笑，微笑要適度，不可露出牙齒、和發(fā)出聲音，充分表達(dá)出誠信、友善、親切的感情。
與客戶交談要親切注視客戶的眼睛或者臉部，時(shí)間長時(shí)可轉(zhuǎn)移到臉部，不可流露出厭惡、不奈煩的目光。
聆聽：
工作人員在聆聽顧客講話時(shí)應(yīng)停止手頭的一切工作，專心、細(xì)致的聆聽。
若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開，要向顧客道歉、說明，然后方可繼續(xù)辦理或離開。
不可打斷顧客講話。
若沒有確定顧客的意思，需要與顧客核實(shí)，應(yīng)向顧客說：“對(duì)不起，先生/女士，您剛才的意思是不是……”
若沒有聽清楚顧客的意思，需要顧客復(fù)述，應(yīng)說：“不好意思，先生/女士，我剛才沒有聽清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎？”
聆聽時(shí)應(yīng)身體微微前傾，雙眼親切注視顧客眼睛、及臉部，不可盯住顧客的嘴巴看。
在聆聽的過程中，應(yīng)不時(shí)地用“是”“對(duì)”“我知道了”“好的”來表示對(duì)客戶講話的理解和給客戶你在認(rèn)真聽他講話的信息。
語言：
對(duì)顧客或者同事說話時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免顧客或同事聽不清楚；語氣要求輕柔、緩和，禁止嗲聲嗲氣、陰陽怪氣；語速要求適中、每分鐘保持在120個(gè)字左右。
對(duì)顧客不準(zhǔn)講方言，一律要求普通話，若遇外賓，應(yīng)使用簡單的英語。
與顧客說話時(shí)，應(yīng)盡量使用顧客能聽懂的語言，解答客戶疑難問題時(shí)盡量不使用專業(yè)術(shù)語。
不講粗話，使用蔑視語言或污辱性語言。
不準(zhǔn)模仿客人的語言，語調(diào)和談話。
講話注意稱呼客人的姓氏，在未知客人姓名之前，應(yīng)稱呼（先生/女士）。
講話注意語言藝術(shù)，多用敬語：
接過他人遞過的物件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝”；
請求客人或同事做任何事情前，應(yīng)使用“請”，“麻煩您”；
在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)用“對(duì)不起”、“不好意思”等；
表示感謝時(shí)，要回答“不用謝”、“多謝合作”等；
他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。
客人來訪時(shí)要主動(dòng)問好，說“早上好/您好”，客人走時(shí)要講“再見/您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。
離開面對(duì)的客人時(shí)，一律講“請稍等/請稍候”，如果離開時(shí)候較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。
面對(duì)客人招呼時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好/新年好”。
客人有事詢問，應(yīng)給予細(xì)心的回答，任何情況下不能說“不知道”、“這事不歸我管”等話語。
如無法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，這個(gè)問題（事情）我暫時(shí)無法回答（解釋），我?guī)湍埥桃幌聞e人，或請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次和您聯(lián)系�！�
不得與客人或同事開太過分玩笑。
遇到未來單位前來參觀或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨/賁臨指導(dǎo)”并熱情接待。
第五章：接待禮儀
接待禮儀的建立、規(guī)范不僅起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的效果，而且能使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的親和力，提高企業(yè)的美譽(yù)度和知名度。
接聽電話
①接聽來電應(yīng)使用規(guī)范用語。鈴聲響起時(shí)，由專門接線員接聽，若無專線員，由離電話最近的員工接電，所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答，充分體現(xiàn)效率，但不要匆忙。
�、谀闷痣娫捄�，先致簡單問候，自報(bào)集團(tuán)公司部門（您好，這里是…….�。Z氣親切柔和，注意禮貌，態(tài)度要親切。
�、墼儐杹砣说哪康模_定來電人的身份及要求時(shí)，可以說：“請問您是哪里？有什么可以幫您嗎？”
�、芡ㄔ挄r(shí)，盡量不要使用免提鍵。
⑤認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，聯(lián)系方式，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
⑥通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
�、叽螂娫挄r(shí)，要選好時(shí)間要避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方；打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。
⑧工作時(shí)間，不得占用公司的`電話亂聊天和過長時(shí)間占用電話，一般不得撥打（傳）私人、信息臺(tái)電話。如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。
�、岵坏迷诠ぷ鲿r(shí)間接聽私人、信息臺(tái)電話，遇特殊緊急情況時(shí)應(yīng)長話短說。
�、饨勇犽娫挄r(shí)應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。
進(jìn)門
�、龠M(jìn)入上司辦公室或用戶房門時(shí)，應(yīng)先用手輕敲三下，敲門時(shí)每次間隔五秒鐘左右，得到同意后方可進(jìn)入。
�、谶M(jìn)入后，不得隨意翻到室內(nèi)物品。
③進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
�、艹鲩T時(shí)應(yīng)面向上司或客戶先道別，然后倒退兩步轉(zhuǎn)身離開，以示禮貌。動(dòng)作要輕。
�、萑暨M(jìn)去時(shí)，門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
接待
�、僭诟鞣N場合，見到來訪者或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)上前問好，謙恭接待。
�、谠谵k公區(qū)最先看到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有顧客來訪的員工，必須立即相迎并問好，入座時(shí)先請來訪人員入座后自己方可落座，并給予適當(dāng)安排（必要時(shí)應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。
�、蹎T工就座時(shí)，有上司或顧客來訪，必須起身讓座，不得自己坐著與站著的上司、顧客交談。
�、芪帐謺r(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
�、蓊櫩驼f明來意時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客說話的內(nèi)容，顧客沒有先開口，應(yīng)主動(dòng)問顧客的要求來意。
�、藿徽剷r(shí)注意禮貌、文明用語。
⑦顧客瀏覽、查看商品，應(yīng)移步相隨。為客人指引方向時(shí)需手心向上，手指并攏，忌用食指。
⑧送客人走時(shí)要主動(dòng)起身送到門口，并說：“多謝惠顧再見！/您慢走/歡迎再來。”
�、崆謇頄|西，注意，客人未帶走的東西，應(yīng)馬上通知客人，沒法聯(lián)系時(shí)要妥善保存，以待來取。
⑩整理桌椅、水杯等，將垃圾清理干凈。
拜訪
�、侔菰L前必須電話預(yù)約，并將訪問的目的、日期等一并告訴對(duì)方，并準(zhǔn)備訪問時(shí)談話的內(nèi)容。
�、诓坏檬Ъs，或者遲到。
③如果約定的時(shí)間無法趕到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系對(duì)方。
�、芤逦亟淮镜拿Q、自己的姓名、拜訪的對(duì)象、目的以及有關(guān)事項(xiàng)。
�、莸却臅r(shí)候不可以東張西望，有不滿的樣子。
接遞物品
①遞送資料等物品時(shí)要求上身微微前傾，雙手接送，目光注視客戶手部，態(tài)度要謙和。
�、谌缦蝾櫩统仕臀募①Y料，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向，雙手接送，并使物品便于顧客接取，需要時(shí)對(duì)文件、資料作適度說明。
�、廴缦蝾櫩瓦f送筆時(shí)，應(yīng)先打開筆帽，并使筆尖朝向自己，勻速遞出，使對(duì)方容易接著；遞送刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己，勻速遞出，以免傷著對(duì)方。
�、艹仕兔瑫r(shí)應(yīng)先起立，雙手送出，上身微微前傾，將名片的正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向，便于顧客接取，需要時(shí)對(duì)名片作適度說明。
�、萁邮彰瑫r(shí)應(yīng)雙手接過，并言語致謝；接過名片后須先仔細(xì)觀看，然后將客戶的名片放好，言語致謝，并微微表現(xiàn)出珍惜的態(tài)度。（若落座時(shí)接名片，須先起立，適度彎腰并雙手接過，并言語致謝。）
�、奕魶]有帶名片，要向客戶表示歉意。
第六章：銷售禮儀：
銷售服務(wù)人員是集團(tuán)公司與客戶最直接、近距離的接觸、交流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“零距離”，銷售人員是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，因此銷售員工的形象、儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)，公眾的親疏,客戶的取舍,將與此休戚相關(guān)。
營業(yè)廳銷售：
待崗：
待崗時(shí)可呈標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，也可雙手自然疊放于小腹前，在營業(yè)區(qū)內(nèi)輕巧、緩慢的走動(dòng)，目光環(huán)視左右，目光留意門口進(jìn)入的客戶。
服務(wù)：
當(dāng)顧客出現(xiàn)在你的視線范圍內(nèi)時(shí)，可微笑點(diǎn)頭示意或主動(dòng)上前打招呼“您好！歡迎光臨/早上好/下午好”，并表示出隨時(shí)為顧客提供服務(wù)的意向，但不可表現(xiàn)為急不可待、迫切的神情。
觀言察色，顧客只是休閑觀看，沒有購買的意思，可不必急于上前講解，只在他在某商品前佇立，表示出興趣，或目光四下尋求幫助時(shí)可上前服務(wù)，“您好，請問您需要什么？”。
當(dāng)顧客的進(jìn)入銷售廳，隨意瀏覽一下隨即離開，銷售人員可微笑點(diǎn)頭示意，表示已經(jīng)注意到他了即可。也可將產(chǎn)品資料雙手呈上“您好，這是我們xxx產(chǎn)品的宣傳資料，請您了解一下�！�
講解
明白顧客的來意后，應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品有關(guān)信息、性能；講解時(shí)上身微微前傾，神情專注，表情親切自然，目光柔和地注視顧客，語氣親切和藹。
耐心解答顧客提問，盡量減少專業(yè)術(shù)語，用簡單易懂的語言回答問題。
顧客因?qū)Ξa(chǎn)品不了解，提出一些怪異，或大相徑庭的問題時(shí)，不可質(zhì)疑或嘲笑，須耐心解答。
對(duì)自己不懂的提問，不可裝懂、推諉，婉言讓顧客稍候，代為詢問后，予以解答，也可煩請同事代為解答。
在接待顧客時(shí)若有另外顧客上前咨詢時(shí)，可以向他示意，您有事務(wù)在身，請稍等，可說“先生/女士，請您少等，我會(huì)盡快為您服務(wù)/解答。”
當(dāng)顧客不準(zhǔn)備購買，咨詢完畢，表示感謝時(shí)，可說：“不客氣/很高興為您服務(wù)/歡迎下次光臨等”
顧客只是詢問，不購買時(shí)，不可流露出不滿情緒或言語譏諷。
談單
當(dāng)顧客有購買意向，需要進(jìn)一步了解時(shí)，可引導(dǎo)顧客在談單區(qū)就坐，“如：我們坐那邊詳談好么？”
等顧客入座后，方可落座，必要時(shí)為顧客倒一杯茶水。
需要向顧客遞送有關(guān)資料時(shí)，應(yīng)將資料平整、正面、正方向朝向顧客，雙手勻速遞向顧客，并作必要說明“這是這款產(chǎn)品的資料/這是xxxx商品xxxx款的資料介紹，您看一下�！�
與顧客談單要神情專注，真誠大方，語言平緩、清晰易懂。
收款：
不可向顧客催款，顧客明確購買后，可講“先生/女士請您這邊付款好么？”
收銀員收款時(shí)要雙手接過，一邊數(shù)款一邊報(bào)出款數(shù)，“收您……元，找您……元，請您收好，謝謝！”
當(dāng)判斷顧客的錢款中有嚴(yán)重破損或x時(shí)，應(yīng)含蓄禮貌地將該貨款退還顧客，可說“先生/女士，麻煩您重?fù)Q一張好么？”
如需要換零鈔，需要離開片刻時(shí)應(yīng)對(duì)顧客說明，如：“請您稍等一下，我?guī)湍鷵Q一下零鈔�！辈豢杉彼俦寂埽貋頃r(shí)應(yīng)向顧客致歉“不好意思，讓您久等了。”
離開
當(dāng)顧客購物后準(zhǔn)備離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問顧客：“您還有什么需要的么？”
當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí)應(yīng)微笑道別：“謝謝惠顧，歡迎您再來，再見！”目送顧客離開。
員工行為規(guī)范10
與客交談離半米，目光交移三角區(qū)，太遠(yuǎn)產(chǎn)生距離感，太近產(chǎn)生威脅意
引領(lǐng)賓客左前方，提前兩步引客行，臺(tái)階轉(zhuǎn)彎需示意，推門掀簾需在前
切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前
客區(qū)安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細(xì)語不可少
物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意
走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候要示意
個(gè)人情緒須控制，真誠團(tuán)結(jié)與同事，矛盾意見不外露，解決問題客走后
指引方向手并攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意
員工行為規(guī)范11
第一條行為總則
1、本公司員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度，盡忠職守，服從主管的工作安排及監(jiān)督。
2、員工代表著公司形象，本公司員工應(yīng)遵守社會(huì)道德準(zhǔn)則，不斷提高自身的文明修養(yǎng)和知識(shí)水平，為公司爭取榮譽(yù)。
3、員工要熱愛公司，忠于公司，樹立“公司興我榮、公司衰我恥”的觀念，不說有損公司聲譽(yù)的話，不做有損公司信譽(yù)的事。
4、公司提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，公司員工的人格平等，工作中應(yīng)相互尊重、互相協(xié)助。
5、公司以此作為員工行為表現(xiàn)的考核標(biāo)準(zhǔn)。
第二條著裝要求
1、上班時(shí)，員工的衣著服飾應(yīng)保持整潔、大方、得體。
（1）周一至周五統(tǒng)一著工裝：
男職員：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋；
女職員：襯衫、西裝、皮鞋；
�。�2）周六（便服日）著裝標(biāo)準(zhǔn)：
可穿著與工作場所相適應(yīng)的休閑服裝，搭配須注意大方得體（該日有業(yè)務(wù)談判或接待任務(wù)的員工應(yīng)著正裝）。
2、員工上班著工裝時(shí)，應(yīng)平整、無皺紋、無破損、顏色協(xié)調(diào)；皮鞋應(yīng)干凈光亮；領(lǐng)帶須挺括干凈，系帶端正；襯衣應(yīng)經(jīng)常更換，保持清潔。
3、禁止工作時(shí)間、辦公場所內(nèi)穿牛仔裝，嚴(yán)禁奇裝異服。
4、禁止穿休閑運(yùn)動(dòng)鞋，時(shí)裝款拖鞋盡量少穿。注意服裝搭配和諧。
5、在辦公場所的任何時(shí)候均禁止穿著拖鞋和超短、透明、暴露的服裝，如迷你裙、背心、短褲等。
第三條儀表禮貌
1、員工上班時(shí)應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，不可頭發(fā)蓬亂或燙怪發(fā)。
2、女員工宜化淡裝并保持清新自然，不要佩帶過多飾物；男員工不要留長發(fā)（發(fā)長不遮耳、遮領(lǐng)）、蓄胡須，胡須要經(jīng)常刮。
3、注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長指甲及涂染深色指甲油，上班前不要飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
4、對(duì)待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、不以膚色、種族、服飾取人，對(duì)國外客人不卑不亢、落落大方。
5、與公司客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯、車輛時(shí)應(yīng)讓客人先上、先下；每位員工都有為來公司客人引導(dǎo)讓座、倒茶的服務(wù)義務(wù)。
第四條辦公紀(jì)律
1、每位員工應(yīng)確保在得到工作牌之日起，在每個(gè)工作日，在公司內(nèi)配戴工作牌。若不慎遺失，須在兩天內(nèi)告知行政中心并主動(dòng)繳納制作費(fèi)2。0元/個(gè)，由行政中心負(fù)責(zé)制作。工作時(shí)間內(nèi)在辦公區(qū)域必須講普通話。
2、公司員工每人輪流值日，值日順序以行政中心的值日排班表為準(zhǔn)，行政中心負(fù)責(zé)提醒對(duì)辦公紀(jì)律管理，主要是著裝、戴工作牌、說普通話和員工個(gè)人辦公清潔。
3、針對(duì)員工每天戴工作牌、講普通話和著裝要求，每天行政中心在上班第一時(shí)間向全體員工提醒1次；對(duì)違犯的處罰為：普通員工罰款10元/次，部門主管罰款30元/次，副總經(jīng)理以上的罰款50元/次；如被提醒次數(shù)4次者給予警告處分，被提醒5次者給予記小過處分，被提醒6次則給予記大過處分；被處分者的直接上司連帶被罰其處分罰款金額的30%；履犯不改者，則試為工作態(tài)度問題，視情況輕重給予降級(jí)或開除的處分。
4、正確、迅速、謹(jǐn)慎、有禮地?fù)�、接電話�?/p>
�。�1）聽到電話鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)使用電話報(bào)導(dǎo)語。
�。�2）指名通話者不在時(shí)，留言轉(zhuǎn)告；在電話中聽重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確信無疑。
�。�3）通話時(shí)，若對(duì)方使用非本地語言，則應(yīng)立即改用普通話交談。
（4）撥錯(cuò)電話時(shí)，有禮貌地致歉。如接到撥錯(cuò)號(hào)的電話，要客氣地應(yīng)對(duì)。
�。�5）商業(yè)電話講究簡潔準(zhǔn)確。打電話前把必用資料準(zhǔn)備妥當(dāng)，要商談的事情很多時(shí)，需事先告知對(duì)方。
（6）必須給客戶或上司夜晚打電話時(shí)，需先表示歉意。
（7）同事的住宅電話原則上不可隨便告訴他人。
�。�8）辦公時(shí)間接到私人電話，長話短說，不得打私人長途，不得在電話中聊天。
（9）對(duì)自己不能處理的電話，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。
5、工作場所交談，盡量簡潔小聲，不得閑聊、大聲喧嘩，不得打擾別人辦公，用語應(yīng)當(dāng)文明，并有義務(wù)勸阻公司同事及來訪客人的喧嘩行為。
6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，文件要存放整齊，電腦要經(jīng)常擦拭。不隨地吐痰，亂扔紙屑，看到垃圾隨時(shí)撿起并丟入垃圾筒。行政中心每周五下班前將組織各部門對(duì)辦公室清潔進(jìn)行巡查，若被發(fā)現(xiàn)個(gè)人辦公區(qū)內(nèi)清潔不合格者，按處分相關(guān)條例予以處罰。
7、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守；暫時(shí)離開辦公室要與同事交代，外出辦事需填寫《外出及交通費(fèi)用明細(xì)表》。
8、來訪客戶由前臺(tái)小姐電話通知有關(guān)部門同意后在會(huì)客室接待洽談。
9、未經(jīng)行政中心許可，公司一切公物不得隨意搬動(dòng)，如有需要，請向行政中心申請。未經(jīng)允許不得動(dòng)用他人電腦和辦公物品，不得翻看他人桌面擺放的各類文件。
10、吸煙區(qū)設(shè)在公司大門外的消防通道，辦公區(qū)、接待區(qū)不得吸煙，并有義務(wù)勸阻公司同事及非重要來訪客人的抽煙行為，違者按處分相關(guān)條例進(jìn)行處罰。
11、不允許利用公司電腦打游戲，違者經(jīng)查證屬實(shí)，第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次記大過一次。
12、愛惜公物，節(jié)約用紙用水用電。
13、下班或長時(shí)間離開公司時(shí)必須將個(gè)人使用的電腦及其它用電設(shè)備關(guān)閉。每天最后離開公司的員工有責(zé)任檢查辦公區(qū)域內(nèi)的'所有設(shè)備設(shè)施如燈、門窗、電腦、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等是否關(guān)好。違反規(guī)定者按處分相關(guān)條例予以處罰。
14、員工不要將大量個(gè)人錢款和貴重物品存放在工作場所，避免不必要的損失，公司對(duì)個(gè)人財(cái)物的損壞和丟失不承擔(dān)責(zé)任。
15、公司公布欄：
�。�1）員工有責(zé)任閱讀并遵守公司公布欄上的公告。
（2）員工不可擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何公告，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，第一次記大過一次；第二次開除不作任何補(bǔ)償。
�。�3）除行政中心外的其它部門如需在公司公布欄上公布消息，必須轉(zhuǎn)由行政中心公布。
16、公司為員工提供的辦公用品、辦公設(shè)備（包括家具、計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)）等資源的使用應(yīng)注意如下事項(xiàng)：
�。�1）公司資源的使用只限于公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得以個(gè)人目的使用這些資源，公司保留隨時(shí)核查設(shè)備的使用狀況及所有記載于公司設(shè)備內(nèi)的資料的權(quán)利。
�。�2）員工不得隨意調(diào)換公司辦公設(shè)備，更不得對(duì)公司設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行改裝或修理，要先征得行政中心的同意，或請由行政中心安排設(shè)備修理。
�。�3）員工與公司解除合同之前，要向公司歸還其使用的辦公設(shè)備以及其所記載的資料（包括公司統(tǒng)一地址的電子郵箱及其內(nèi)的全部資料）。
（4）公司特別強(qiáng)調(diào)，對(duì)于計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)備，除非事先征得行政中心的同意，任何職員不得有意更換、安裝或刪除任何計(jì)算機(jī)軟件及其內(nèi)部設(shè)置，個(gè)人的軟件不得安裝在公司的計(jì)算機(jī)上；另外，職員應(yīng)注意計(jì)算機(jī)文件數(shù)據(jù)的定期備份，以避免意外的損失。
17、為倡導(dǎo)員工參與管理，激勵(lì)員工就其平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)心得及智慧，提供建設(shè)性意見，公司設(shè)有建議箱。
一、人際關(guān)系要合諧方式方法最重要
1、待人接物謙和有禮。
2、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等物件。
3、談?wù)摴�，不涉及公司�?nèi)部人際關(guān)系或公司機(jī)密事務(wù)。
4、上級(jí)到座前交待事情時(shí)，應(yīng)起身仔細(xì)傾聽，并記下重點(diǎn)。
5、積極參加公司組織的集體活動(dòng)。
二、工作積極和主動(dòng)同時(shí)不斷求新知
1、上級(jí)交辦的事情，必須立刻去做，切勿拖延。在工作流程中主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展情況。
2、選擇適當(dāng)?shù)恼埵緯r(shí)間，請示工作應(yīng)帶全材料和筆記本，將請示的內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，重要的指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難，應(yīng)及時(shí)直截了當(dāng)?shù)靥岢鰜怼?/p>
3、報(bào)告或者提出建議時(shí)，必須掌握準(zhǔn)確的資料，事先備妥文件說明，如呈報(bào)緊急提案，須附上時(shí)間期限。
4、工作上有疑問時(shí)，應(yīng)向主管或資深的同事請教，切勿自作主。
5、切忌越級(jí)報(bào)告，架空直屬上級(jí)。
6、擬出的文件或報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確規(guī)范，工整有序。
7、工作繁忙時(shí)，應(yīng)根據(jù)輕重緩急合理安排，避免忙中出錯(cuò)，暫時(shí)離開辦公桌時(shí)，應(yīng)把桌面上的文件翻過來，離開辦公室一定要將貴重物件鎖好。
8、注意學(xué)習(xí)新知識(shí)技能，時(shí)常對(duì)本職工作進(jìn)行改造。
三、業(yè)務(wù)禮儀人人懂日常交往用得著
1、有客戶來訪，要謙讓有禮，招呼客人入座并奉茶，奉茶時(shí)要先端給客人，并按照職務(wù)級(jí)別或女士優(yōu)先的順序。
2、來客多時(shí)以時(shí)序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
3、對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
4、應(yīng)記住常來的客戶。
5、接待客戶要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
6、與客人乘車時(shí)，按座位等差順序安排入座并幫開車門。（司機(jī)后位為2號(hào)位，司機(jī)右位為3號(hào)位，3號(hào)位后為1號(hào)位）。
7、拜訪客人若事先約定時(shí)間的，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方，請教對(duì)方方便時(shí)刻，再?zèng)Q定時(shí)間。
8、約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守，估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前與對(duì)方聯(lián)系。
第七條員工工作證
1、員工于受聘后，即由行政中心發(fā)給工作證。
2、所有員工在公司范圍內(nèi)都必須配戴工作證。
3、此證為公司財(cái)物，若員工離職時(shí)，須將該證交還行政中心。
4、員工在下列情況，可向行政中心申請補(bǔ)發(fā)工作證：
（1）更改姓名（須出示有效證件）
�。�2）職位變動(dòng)
（3）工作證自然損壞
員工行為規(guī)范12
第一章：總則
第一條：為了規(guī)范物業(yè)員工的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主利益，制定本行為規(guī)范。
第二條：本行為規(guī)范適用于物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、服務(wù)人員、維修人員等。
第三條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)道德和公司規(guī)章制度，履行職責(zé)，保持良好的工作風(fēng)貌和職業(yè)操守。
第四條：本行為規(guī)范要求具體詳細(xì)，可操作性強(qiáng)，員工應(yīng)當(dāng)熟知并按照規(guī)定執(zhí)行。
第二章：工作規(guī)范
第五條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)按照崗位職責(zé)認(rèn)真履行工作，誠實(shí)守信，不得故意隱瞞、篡改或掩蓋有關(guān)業(yè)主或物業(yè)的信息。
第六條：物業(yè)員工在履行職責(zé)過程中，應(yīng)當(dāng)保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第七條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)尊重住戶的合法權(quán)益，對(duì)住戶信息保密，不得私自泄露、操作和使用。
第八條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)保護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，妥善使用和維護(hù)工作工具，不得私自借用或?yàn)E用。
第九條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公司形象，嚴(yán)禁戴帽子、穿拖鞋、著迷彩服等不符合工作要求的行為。
第十條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，需請假的應(yīng)提前經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)。
第三章：服務(wù)規(guī)范
第十一條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)熱情微笑，禮貌待人，注重語言文明，不得使用粗俗語言或惡劣態(tài)度對(duì)待業(yè)主。
第十二條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決業(yè)主的'問題和投訴，傾聽業(yè)主的意見和建議，積極改進(jìn)工作，保障業(yè)主的利益。
第十三條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)保持工作區(qū)域整潔干凈，定期巡查維修，及時(shí)排除安全隱患。
第十四條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵守消防安全制度，保持消防通道暢通，定期參與消防演習(xí)，做好火災(zāi)防范工作。
第十五條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵守保密制度，對(duì)于了解的業(yè)主隱私及物業(yè)管理相關(guān)信息，應(yīng)予以保密，不得違規(guī)使用。
第十六條：物業(yè)員工應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)能力，定期參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身職業(yè)素質(zhì)。
第四章：違紀(jì)處分
第十七條：對(duì)于違反本行為規(guī)范的物業(yè)員工，將按公司規(guī)定進(jìn)行違紀(jì)處分，包括但不限于口頭警告、書面警告、降薪、停職、開除等。
第十八條：對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為，公司將會(huì)報(bào)警并追究法律責(zé)任。
第五章：附則
第十九條：物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)組織對(duì)員工進(jìn)行行為規(guī)范的培訓(xùn)，確保員工熟知本規(guī)范并能夠落實(shí)到實(shí)際工作中。
第二十條：本行為規(guī)范的修訂和解釋權(quán)歸物業(yè)公司所有，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層審定批準(zhǔn)后生效。
第二十一條：本行為規(guī)范自發(fā)布之日起生效，并適用于物業(yè)公司全體員工。
員工行為規(guī)范13
1、全力維護(hù)公司形象及利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。
2、刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。
3、具有良好的的職業(yè)修養(yǎng)，文明用語，舉止得體。
4、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。
5、保持優(yōu)良服務(wù)態(tài)度和超前的服務(wù)理念。
6、儀容儀表慷慨，著裝清潔整齊，著工裝佩戴工作牌。
7、精神飽滿，面帶微笑，舉止端正，儀態(tài)規(guī)范。
8、禮貌服務(wù)，坦誠待客，細(xì)致周到，完善妥當(dāng)。
9、對(duì)住戶彬彬有禮，已優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭取榮譽(yù)。
10、維修完后，應(yīng)做到“工完場清”，注意節(jié)約材料。
11、著裝整潔，進(jìn)戶需佩戴員工牌，保持公司良好形象。
12、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定使用工具和維修材料。
13、負(fù)責(zé)對(duì)公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
14、按月份做好報(bào)修，維修記錄的`匯總和材料采購的計(jì)劃編制。
員工行為規(guī)范14
為保持辦公室干凈、潔凈，營造良好的工作環(huán)境，樹立公司專業(yè)化形象，特制定以下管理規(guī)定。
一、公司員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的辦公環(huán)境，個(gè)人辦公室及辦公桌面物品擺放整齊、無灰塵、不亂扔廢棄物，保持工作區(qū)的清潔。
二、保持各自電腦及其他辦公設(shè)備的潔凈、整齊，辦公桌電源線、插座等要整齊擺放。
三、為保持辦公室的空氣清爽，嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)抽煙(客人來訪除外)。
四、各人的垃圾筒每天下午下班時(shí)要清理潔凈，嚴(yán)禁留垃圾在公司內(nèi)過夜。在公司吃完東西后要準(zhǔn)時(shí)把垃圾處理掉。
五、查閱完畢的圖書、資料、報(bào)刊等要準(zhǔn)時(shí)歸還原位，不得隨便亂放。
六、禁止把個(gè)人物品、衣物及包等任意擺放，影響公司形象。
七、辦公室內(nèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生由行政助理負(fù)責(zé)支配人員保潔并做好監(jiān)督工作，做到：
1、地面潔凈，空氣清爽、盆景鮮花保持艷麗，無浮灰、無污點(diǎn)，盆內(nèi)無枯葉、煙蒂等雜物。
2、要定期組織辦公室的'大掃除、清理工作，以保持辦公環(huán)境的潔凈干凈。
3、維持會(huì)議室及會(huì)客區(qū)的潔凈、干凈，會(huì)議室(區(qū))使用后，要準(zhǔn)時(shí)清理。
4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的全部衛(wèi)生。
5、公司大門口、衛(wèi)生間、樓梯走廊、外墻玻璃等由阿姨負(fù)責(zé)打掃。
八、行政部不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查，對(duì)于衛(wèi)生工作不到位的，行政部要賜予懲罰(懲罰款項(xiàng)用于組織集體活動(dòng))。詳細(xì)懲罰為：
1、在辦公室抽煙一次，為集體活動(dòng)捐款10元。
2、個(gè)人辦公室(桌)臟、亂、不整齊，第一次提示，其次次開頭每次為集體活動(dòng)捐款10元。
3、每次查閱的資料及文件等沒有準(zhǔn)時(shí)歸位的，為集體活動(dòng)捐款10元。
九、全體員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺搞好個(gè)人衛(wèi)生，保持良好形象。
員工行為規(guī)范15
全礦員工同志們：
《xx集團(tuán)員工基本行為規(guī)范（試行）》已經(jīng)下發(fā)，**煤礦有責(zé)任也有義務(wù)為**集團(tuán)的文明創(chuàng)建活動(dòng)貢獻(xiàn)自己的力量。為積極開展好這項(xiàng)活動(dòng)，礦黨委向全礦員工發(fā)出如下倡議：
一、遵守員工基本行為規(guī)范，做一名文明創(chuàng)建的參與者。全礦員工要自覺遵守**集團(tuán)員工基本行為規(guī)范，從規(guī)范日常工作的一言一行入手，促進(jìn)員工基本行為規(guī)范的`養(yǎng)成。以自己的自覺行動(dòng)告別各種不文明行為，積極參與文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過自己的文明行為，為鐵煤企業(yè)文化建設(shè)增色。
二、立足本職，做一名員工基本行為規(guī)范的傳播者。我們要積極參加文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力爭做文明使者，以自己的模范作用帶動(dòng)影響身邊的人。黨員干部，團(tuán)員青年要做學(xué)習(xí)和執(zhí)行《規(guī)范》的模范，促進(jìn)全礦員工行為規(guī)范的養(yǎng)成， 從自己做起，讓文明意識(shí)深入人心，為文明創(chuàng)建活動(dòng)添磚加瓦。
三、遵章守法，嚴(yán)以律己，做一名員工基本行為規(guī)范的監(jiān)督者。每名員工都要嚴(yán)格要求自己，切實(shí)遵守基本行為規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定，服從管理，自覺塑造美好、文明的xx形象。主動(dòng)勸阻和舉報(bào)不文明行為，推動(dòng)《規(guī)范》的貫徹實(shí)施。
全礦員工同志們：讓我們迅速行動(dòng)起來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，自覺遵守《**集團(tuán)員工基本行為規(guī)范》，做文明員工。提高員工整體的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，提升企業(yè)文化建設(shè)水平。用**集團(tuán)的企業(yè)精神凝聚人心、鼓舞斗志、昂揚(yáng)精神、煥發(fā)活力，促進(jìn)全礦各項(xiàng)工作的發(fā)展。
xx礦政工辦
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