[優(yōu)]客戶服務部崗位職責15篇

　　在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客戶服務部崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客戶服務部崗位職責1

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的`服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部�？蛻舴�務部應根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務收賬工作。

　　二、工作權限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領導同意請XX領導補簽。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責2

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；

　�。�2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；

　�。�3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　　（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　�。�5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作；

　�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務指導

　�。�8）督導外包單位的各項工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　（11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　�。�12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　　（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　�。�15）指導辦理客戶的`入住以及房產(chǎn)的轉讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　（17）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負責制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務工作。

　　（20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　　（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；

　　（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　　（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　　（6）認真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內(nèi)的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打印；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

客戶服務部崗位職責3

　　服務顧問的崗位職責

　　1.日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

　　2.通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3.收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

　　4.接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5.協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

　　6.嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

　　7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并明確提出基本準確的報價

　　8.積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　9.輔助服務經(jīng)理開展相關的工作。

　　任職要求

　　1.大專以上學歷，汽車維修等相關專業(yè)

　　2.有一年以上的'汽車同行的相關經(jīng)驗

　　3.有不錯的服務意識

　　4.有較強的溝通和應變能力

　　5.有電腦操作技能

　　6.有駕照

　　服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

　　1.維護和體現(xiàn)公司形象

　　2.協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，保證銷售工作能順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4.接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5.建立不錯的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6.為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提升銷售業(yè)績

　　7.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8.簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9.與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10.及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11.嚴格按照

　　5s標準，保證工作場所的清潔

　　12.完成上級布置的其他臨時性工作

客戶服務部崗位職責4

　　負責本部門各業(yè)務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 負責本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計匯總、上報工作； 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；

　　負責本部門使用的物資登記和領用手續(xù)辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；

　　負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理； 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；

　　每天上班、下班負責開關部門辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設備用量統(tǒng)計等工作；

　　負責本部門日常業(yè)務費用報銷、辦公用品采購呈報； 負責內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 做好本部門報刊、書籍、資料的`征訂、借閱等管理工作； 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關管理數(shù)據(jù)，編制報告和工作計劃等； 統(tǒng)一管理部門質量管理文件和相關記錄； 完成上級領導安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責5

　　1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售狀況的調(diào)查，并分析調(diào)查結果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調(diào)查報告，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　2、依據(jù)市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規(guī)劃銷售目標，負責將安排轉變成實施方案，完成銷售目標任務；

　　3、負責開發(fā)新市場，并做好市場的布局和宣揚工作；

　　4、負責指導下屬業(yè)務的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。

　　5、協(xié)調(diào)好與客戶的關系，做好客戶開發(fā)和維護工作；

　　6、做好應收帳款的`催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現(xiàn)金流充裕；

　　7、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析；

　　8、做好人才復制和業(yè)務員培訓工作；

　　9、提成另計。

客戶服務部崗位職責6

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務網(wǎng)絡體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的.管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質、采購、技術等部門。

　　g、負責對各項售后服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務部崗位職責7

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客服專員

　　崗位性質：全面主持客服部的工作

　　管理權限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權限

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責

　　主要職責：

　　1.根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2.制定部門工作計劃并實施完成；

　　3.負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋

　　/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，有執(zhí)行權；

　　6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提升顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作；

　　8.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；

　　9.帶領部門員工做好客服特色服務；

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責

　　直接上級：客服部經(jīng)理

　　崗位職責：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4.對客戶進行不定期的`回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7.完成領導交辦的其他事情。

客戶服務部崗位職責8

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、依據(jù)服務標準，選聘合適的`外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務品質。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

客戶服務部崗位職責9

　　崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售后服務的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的'工作質量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

　　3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責10

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的'劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責11

　　1、負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4、負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的.，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；

　　18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；

　　19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；

　　21、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客戶服務部崗位職責12

　　內(nèi)部工作關系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監(jiān)管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的`樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務部崗位職責13

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執(zhí)行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協(xié)調(diào)消防培訓的相關事宜；

　　6、負責編制綜合服務部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的`其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關技術規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范的相關內(nèi)容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場突發(fā)的安全事故的能力。

客戶服務部崗位職責14

　　在客戶服務經(jīng)理的領導下，制定各項業(yè)務規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結果，處理與業(yè)戶直接關聯(lián)的重要事務，并及時向經(jīng)理匯報；

　　草擬有關物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經(jīng)理審核；

　　及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報； 安排并督導下屬按照各項制度、程序按質按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；

　　負責下屬員工的業(yè)務培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的.問題；

　　對本部門違紀員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；

　　保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業(yè)戶關于管理制度、措施方面的疑問； 負責業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關系；

　　負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計劃及工作總結，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統(tǒng)計上報；

　　負責跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；

　　建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 負責業(yè)戶欠費催繳工作；

　　部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責； 完成上級領導安排的其它工作任務。

客戶服務部崗位職責15

　　一、嚴格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務，仔細做好市場調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門，應擔當貸款前期調(diào)查結果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的的真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負責貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質押物的'權屬、價值及實現(xiàn)抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動狀況，更新相關資料。

　　六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調(diào)查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務報表及業(yè)務分析報告八、完成公司支配及領導交辦的其他工作。

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