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財(cái)務(wù)人員日常行為規(guī)范
財(cái)務(wù)人員日常行為規(guī)范1
為進(jìn)一步規(guī)范我處行政辦公人員的文明禮貌行為，樹(shù)立良好形象，根據(jù)《河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)機(jī)關(guān)工作人員日常行為規(guī)范》，特制定如下規(guī)范：
一、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范
1、說(shuō)普通話，語(yǔ)調(diào)自然、柔和、親切，誠(chéng)懇，音量適度。
2、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語(yǔ)言，不開(kāi)粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、盡量使用對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
4、不模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。
5、注意稱(chēng)呼，對(duì)不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱(chēng)呼先生、同志/女士、同志。
6、注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：
�。�1）接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”；
�。�2）請(qǐng)人做事，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等詞語(yǔ)；
�。�3）表示歉意，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)；
（4）表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語(yǔ)；
�。�5）他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。
7、有人來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，來(lái)訪者走時(shí)要講“再見(jiàn)/您慢走”等。
8、同事之間見(jiàn)面，外單位辦事人員或群眾來(lái)訪見(jiàn)面，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好。知道姓氏和職務(wù)的，尊稱(chēng)“您好，×××”。
9、遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，熱情接待。
二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范
1、儀表規(guī)范
�。�1）上班著裝要整潔，不穿奇裝異服。
�。�2）不卷起衣袖和褲腳。
（3）服裝口袋不裝過(guò)多的物品，保持外表的整潔美觀。
（4）上崗時(shí)須佩帶工作牌，工作牌按規(guī)定佩帶。
�。�5）不穿拖鞋或赤腳上班。
�。�6）講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)，女同志不濃妝艷抹，不染異發(fā)，時(shí)刻保持良好形象。
2、儀態(tài)規(guī)范
�。�1）保持良好的心情，面對(duì)他人應(yīng)隨時(shí)保持微笑。
�。�2）在他人面前不做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等�？人�、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝。不要在他人面前經(jīng)�？词直�。
�。�3）與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，注視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭稱(chēng)是或應(yīng)答。不得東張西望、心不在焉。
�。�4）行走時(shí)不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。
三、崗位行為規(guī)范
1、必須按規(guī)定的時(shí)間上下班。
2、認(rèn)真遵守請(qǐng)假制度。
3、外出辦事須經(jīng)部門(mén)、科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說(shuō)明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由。外出辦事前必須告知有關(guān)同事。
4、上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率。愛(ài)崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新；說(shuō)真話，講實(shí)干，重實(shí)效。不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺(jué)、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺(tái)、護(hù)欄等非供人坐的地方。
5、上班時(shí)不做影響他人或自身形象的與工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說(shuō)話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。
6、講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來(lái)放入垃圾筒。保持工作環(huán)境整潔，各類(lèi)用品擺放整齊；不將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。
7、愛(ài)護(hù)辦公樓的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。
8、在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有來(lái)訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。接待來(lái)訪或辦事群眾時(shí)要嚴(yán)格遵守“首問(wèn)責(zé)任制”，接待中做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢。
9、同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處；互敬、互愛(ài)、互諒，同事遇到困難要主動(dòng)幫助。
10、正直誠(chéng)實(shí)，信守承諾；不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。
11、上下級(jí)之間要密切配合，下級(jí)應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。
12、發(fā)生事情及時(shí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。
13、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本部門(mén)、本單位的一切重要內(nèi)部資料。
四、會(huì)議文明禮貌規(guī)范
1、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備。
2、會(huì)議開(kāi)始前到會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為震動(dòng)。
3、與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜。避免大聲喧嘩和爭(zhēng)吵，如有電話應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外復(fù)機(jī)。
4、如有事中途退場(chǎng)，須向會(huì)議主持人或工作人員說(shuō)明事由，經(jīng)同意后方可離去。
五、接聽(tīng)電話規(guī)范
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。
2、說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)
�。�1）先說(shuō)“你好”，再自報(bào)崗位和自稱(chēng)。
�。�2）遇上節(jié)日要講祝頌語(yǔ)，如“新年好！”等。
�。�3）語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。
3、詢(xún)問(wèn)來(lái)電人的目的，確定來(lái)電人的身份及要求，可說(shuō)，“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？/有什么可以幫您的嗎？”
4、應(yīng)答
（1）如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)，或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機(jī)。
（2）如來(lái)電人所找的人不在，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”
�。�3）聆聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“好的/是的/嗯”以表明在認(rèn)真傾聽(tīng)。
5、必要時(shí)要記錄電話內(nèi)容。
6、沒(méi)聽(tīng)清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清（不明白），請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍（說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)）”。
7、收線
�。�1）向來(lái)電人說(shuō)：“再見(jiàn)！”
�。�2）如來(lái)電人是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等對(duì)方掛下電話后再收線。
8、注意事項(xiàng)：
�。�1）通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候�！比缓笥靡恢皇治嬷�(tīng)筒（或按暫停功能鍵），交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起，讓您久等啦。”
�。�2）任何時(shí)候不得向他人發(fā)脾氣，不得爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，也不得用力擲聽(tīng)筒。
（3）不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速結(jié)束通話。
�。�4）對(duì)話要求按“文明用語(yǔ)規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。
六、來(lái)賓接待禮儀規(guī)范
1、稱(chēng)謂
對(duì)來(lái)賓應(yīng)采用正規(guī)稱(chēng)呼，一般以職務(wù)、職稱(chēng)、“同志”、“先生”、“女士”等相稱(chēng)。不得采用低級(jí)庸俗、簡(jiǎn)化性或具有地域性的稱(chēng)呼。
2、介紹
注意介紹的`順序，要把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，一般來(lái)客介紹給職務(wù)較高的主人。
為他人作介紹，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，可簡(jiǎn)要介紹職業(yè)、工作單位等情況，介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌以手勢(shì)示意。
被他人介紹時(shí)，應(yīng)友善地注視對(duì)方，介紹完后，可握手或點(diǎn)頭示意，并說(shuō)“您好！”、“幸會(huì)！”等禮貌用語(yǔ)。
作自我介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼說(shuō)“您好！”，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。
在整個(gè)介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度應(yīng)熱情得體、舉止大方、面帶微笑。會(huì)議介紹時(shí)，被介紹者應(yīng)起身示意，與會(huì)人員應(yīng)鼓掌歡迎。
3、握手
使用平等式握手。握手時(shí)應(yīng)友好地注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。握手力度要適當(dāng)，不可只伸手讓對(duì)方握，也不可過(guò)份用力。
握手時(shí)間應(yīng)注意，一般情況，相互間握下即可。握手時(shí)間通常以三至五秒為宜，不宜長(zhǎng)握不放。
握手應(yīng)注意伸手的先后次序。在公務(wù)場(chǎng)合，主要取決于職務(wù)、資歷，在社交場(chǎng)合，則取決于年齡、性別，通常長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手，晚輩、下級(jí)、男士才能伸手相握，后者不宜主動(dòng)與前者握手。
握手時(shí)，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動(dòng)伸手，要馬上回應(yīng)。握手雙方應(yīng)都站著或都坐著握手，若坐著時(shí)，有人過(guò)來(lái)握手，須起立。
4、就餐
就餐入座時(shí)，主賓應(yīng)在主人右側(cè)就座。其余客人在主人左側(cè)依據(jù)其職務(wù)、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。
就餐時(shí)坐姿應(yīng)端正、輕松。
就餐速度盡量和大家保持一致。注意就餐衛(wèi)生，就餐時(shí)應(yīng)談話愉快，氣氛友好，飲酒應(yīng)適量，不酗酒。就餐開(kāi)始前，當(dāng)主人沒(méi)有舉杯請(qǐng)飲時(shí)，不要自斟自飲。
七、其他場(chǎng)所禮儀規(guī)范
1、公共場(chǎng)所
公務(wù)員在公共場(chǎng)所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，注意維護(hù)公共秩序，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守社會(huì)公德。嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰；當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、搔頭皮、吃零食以及隨眾起哄、大聲喧嘩等不良行為舉止。
2、乘電梯
出入電梯時(shí)要禮讓?zhuān)龅较瘸龊笕�，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識(shí)時(shí)，不要四處張望或盯著某一個(gè)人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人或下級(jí)應(yīng)先進(jìn)入摁住開(kāi)關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入；出去時(shí)，摁住門(mén)的開(kāi)關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先離開(kāi)。
財(cái)務(wù)人員日常行為規(guī)范2
一、基本要求：
1、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)家庭、愛(ài)生活、愛(ài)事業(yè)；
2、遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德、尊重差異、尊重不同風(fēng)俗文化；
3、誠(chéng)實(shí)守信、客觀公正、不偏不倚地反映經(jīng)濟(jì)事實(shí)；
4、熱愛(ài)職業(yè)、忠誠(chéng)服務(wù)、追求卓越；
5、具有支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展的職業(yè)能力；
二、責(zé)任意識(shí)：
6、要有敢于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，把解決問(wèn)題作為首要任務(wù)；
7、自覺(jué)維護(hù)公司尊嚴(yán)，主動(dòng)制止任何危害公司利益的行為；
8、腳踏實(shí)地、立足本職；干一行，愛(ài)一行，精一行；
9、敢于堅(jiān)持原則，一切從工作出發(fā)，不感情用事；
10、以始為終，工作要一票到底；
11、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、成本意識(shí)；
12、要有保證工作輸出質(zhì)量的信心與能力；
13、要有工作及時(shí)輸出、交付的意識(shí)；
14、正確處理公司與個(gè)人利益，聚焦本職工作；
15、要有不畏困難、克服挑戰(zhàn)，圓滿(mǎn)完成工作的意識(shí)；
三、服務(wù)意識(shí)：
16、具有主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、為客戶(hù)著想的意識(shí)。
17、樹(shù)立為公司服務(wù)、為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)的意識(shí)；
18、規(guī)范地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供準(zhǔn)確、快捷、增值的理財(cái)服務(wù)；
19、建立一站式服務(wù)平臺(tái)、開(kāi)展一票到底的服務(wù)流程；
20、對(duì)于工作，不推脫、不拖延、不官僚，樹(shù)立迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)的工作作風(fēng)；
21、虛心傾聽(tīng)、接受服務(wù)對(duì)象的建議與批評(píng)；
22、樹(shù)立精益求精、增值創(chuàng)新、零投訴的服務(wù)品牌；
23、保證工作輸出的質(zhì)量和效果。對(duì)上報(bào)、抄送的'各項(xiàng)報(bào)表文檔必須保證數(shù)據(jù)的客觀真實(shí)；不虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)，以及提報(bào)未經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)；
24、嚴(yán)格遵從公司規(guī)定的工作規(guī)程，確保工作質(zhì)量、服務(wù)到位；
25、樹(shù)立“工作一次性就做對(duì)”的理念，反對(duì)先做后改；
26、樹(shù)立“數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)人員的尊嚴(yán)”職業(yè)觀念；
四、閘口意識(shí)：
27、嚴(yán)格遵從公司制定的各項(xiàng)規(guī)章和財(cái)務(wù)制度，對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)堅(jiān)決跳閘；
28、防微杜漸，建立監(jiān)控體系，防止一切鉆企業(yè)空子的行為；
29、堅(jiān)決杜絕超預(yù)算或不合理的各項(xiàng)開(kāi)支，對(duì)于不合規(guī)范的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)SST；
30、對(duì)于經(jīng)營(yíng)中的短板問(wèn)題（比如，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品立項(xiàng)、無(wú)定單存貨采購(gòu)），堅(jiān)決跳閘；
31、遵照規(guī)章制度跳閘，對(duì)事不對(duì)人；反對(duì)任何以個(gè)人喜好，盲目跳閘的行為；
五、預(yù)算意識(shí)：
32、樹(shù)立“預(yù)算是理財(cái)之本”的理念，反對(duì)一切沒(méi)有預(yù)算的開(kāi)支；
33、重視預(yù)算編制，落實(shí)預(yù)算執(zhí)行，分析預(yù)算偏差；
34、工作有目標(biāo)、有預(yù)算，有輸出（禁用一些不能輸出的工作目標(biāo)）；
35、預(yù)算是防范風(fēng)險(xiǎn)的前提，財(cái)務(wù)人員的價(jià)值最能體現(xiàn)的就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控；
六、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：
36、認(rèn)同企業(yè)文化，當(dāng)好人、做好事；
37、正確處理集體與個(gè)人關(guān)系，“小我”融入“大我”，鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上發(fā)揮特長(zhǎng)；
38、從自身做起，營(yíng)造健康、向上、團(tuán)結(jié)的組織氣氛；
39、捍衛(wèi)公司整體利益，反對(duì)個(gè)人主義、小團(tuán)體意識(shí)，部門(mén)本位主義；
40、襟懷坦白，包容他人，積極支持和配合他人工作需要；
41、關(guān)心同事，樂(lè)于助人，善于溝通、協(xié)作、共享，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
42、學(xué)會(huì)求助與分享、互動(dòng)進(jìn)步；
43、尊重人格、尊重個(gè)人隱私、不詆毀、不歧視他人；
44、考評(píng)公正、公平、公開(kāi)；
七、學(xué)習(xí)意識(shí)：
45、學(xué)習(xí)有益于公司發(fā)展的一切優(yōu)秀知識(shí)與技能；
46、堅(jiān)持思想上自我加壓，行動(dòng)上不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步；
47、根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，因地制宜、追求專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升；
48、通過(guò)工作創(chuàng)新，積累職業(yè)技能和管理素質(zhì)；
49、熟悉掌握公司內(nèi)外部最新的政策、法規(guī)、精神、制度、流程；
50、樹(shù)立不學(xué)習(xí)就落伍、落伍就淘汰的危機(jī)意識(shí)；
51、上班時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；
52、不利用公司資源為個(gè)人及他人謀取利益，不損公利己；
53、未經(jīng)公司授權(quán)批準(zhǔn)，不得對(duì)外從事超越職權(quán)范圍的活動(dòng)；
54、保守公司商業(yè)秘密，不傳播工作方面的消息；
55、自覺(jué)維護(hù)公司、部門(mén)形象，不傳播、不散布不利于公司、團(tuán)隊(duì)的言論；
56、節(jié)約公司資源，愛(ài)護(hù)辦公環(huán)境；
57、客觀公正，應(yīng)摒棄個(gè)人私利，避免各種可能影響其履行職能的利益沖突；
58、生活作風(fēng)檢點(diǎn)，具有榮辱觀，嚴(yán)格遵循社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)；
59、養(yǎng)成“屆滿(mǎn)要輪換，在位要受控，問(wèn)題要問(wèn)責(zé)”的職業(yè)習(xí)慣；
60、言行得體、儀表大方，講文明、倡禮儀；著裝按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；一級(jí)違規(guī)：根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，開(kāi)除、辭退、降職或下崗（并可能承擔(dān)法律責(zé)任）；二級(jí)違規(guī)：降職、下崗、降薪；三級(jí)違規(guī)：降薪或不少于500元的罰款。
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